# Public Service Innovation Booster

O Public Service Innovation Booster é um kit de ferramentas prático e modular, concebido para apoiar funcionários públicos na aplicação de abordagens centradas no ser humano à conceção e prestação de serviços. Construído em torno de desafios e restrições do mundo real, este programa oferece ferramentas práticas, modelos e orientações para aqueles que trabalham na linha da frente do serviço público.

## O que é que o Booster oferece?

O Booster está organizado em torno de um **processo de inovação que se divide em sete passos.**

<figure><img src="/files/upfZebnoVFAZGdQ2Oxn0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Cada passo reflete uma fase fundamental no design de serviços centrados no ser humano, desde a compreensão do desafio até à comunicação da solução, apresentando uma questão-chave e as ferramentas sugeridas para a sua resolução.

| Passo                                                                                                                               | Questão-chave                                           | Ferramenta sugerida                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
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| [🎯 1 Investigação](/publicservicebooster/pt/design-steps/1-investigacao-qual-e-o-desafio-que-estamos-a-enfrentar.md)               | Qual é o desafio que estamos a enfrentar?               | [Desafio do Serviço](/publicservicebooster/pt/design-steps/1-investigacao-qual-e-o-desafio-que-estamos-a-enfrentar/desafio-do-servico.md)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| [👫 2 Identificação](/publicservicebooster/pt/design-steps/2-identificacao-para-quem-e-que-estamos-a-desenhar-o-servico.md)         | Para quem é que estamos a desenhar o serviço?           | [Mapa das Partes Interessadas](/publicservicebooster/pt/design-steps/2-identificacao-para-quem-e-que-estamos-a-desenhar-o-servico/mapa-das-partes-interessadas.md), [Características dos Usuários](/publicservicebooster/pt/design-steps/2-identificacao-para-quem-e-que-estamos-a-desenhar-o-servico/caracteristicas-dos-usuarios.md)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| [🔍  3 Compreender](/publicservicebooster/pt/design-steps/3-compreender-o-que-e-que-esta-a-acontecer-agora-e-porque.md)             | O que é que está a acontecer agora e porquê?            | [Planeamento da Investigação](/publicservicebooster/pt/design-steps/3-compreender-o-que-e-que-esta-a-acontecer-agora-e-porque/planeamento-da-investigacao.md), [Entrevistas](/publicservicebooster/pt/design-steps/3-compreender-o-que-e-que-esta-a-acontecer-agora-e-porque/entrevistas.md), [Observações](/publicservicebooster/pt/design-steps/3-compreender-o-que-e-que-esta-a-acontecer-agora-e-porque/observacoes.md), [Perfis de Personas](/publicservicebooster/pt/design-steps/3-compreender-o-que-e-que-esta-a-acontecer-agora-e-porque/perfis-de-personas.md), [Atual Jornada do Usuário,](/publicservicebooster/pt/design-steps/3-compreender-o-que-e-que-esta-a-acontecer-agora-e-porque/atual-jornada-do-usuario.md) [Atual Processo de Negócio](/publicservicebooster/pt/design-steps/3-compreender-o-que-e-que-esta-a-acontecer-agora-e-porque/atual-processo-de-negocio.md) |
| [💡  4 Re-orientação](/publicservicebooster/pt/design-steps/4-re-orientacao-qual-e-o-verdadeiro-desafio-que-precisamos-resolver.md) | Qual é o verdadeiro desafio que precisamos de resolver? | [Processo de Re-orientação](/publicservicebooster/pt/design-steps/4-re-orientacao-qual-e-o-verdadeiro-desafio-que-precisamos-resolver/processo-de-re-orientacao.md)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| [🎨  5 Desenho](/publicservicebooster/pt/design-steps/5-desenho-quais-as-ideias-que-poderiam-resolver-este-desafio.md)              | Quais as ideias que poderiam resolver este desafio?     | [Crazy 8](/publicservicebooster/pt/design-steps/5-desenho-quais-as-ideias-que-poderiam-resolver-este-desafio/crazy-8.md), [Conceito de Serviço](/publicservicebooster/pt/design-steps/1-investigacao-qual-e-o-desafio-que-estamos-a-enfrentar/desafio-do-servico.md), [Futura Jornada do Usuário](/publicservicebooster/pt/design-steps/5-desenho-quais-as-ideias-que-poderiam-resolver-este-desafio/futura-jornada-do-usuario.md), [Futuro Processo de Negócio](/publicservicebooster/pt/design-steps/5-desenho-quais-as-ideias-que-poderiam-resolver-este-desafio/futuro-processo-de-negocio.md)                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| [🧪  6 Testar](/publicservicebooster/pt/design-steps/6-testar-sera-que-a-ideia-funcionaria-realmente-no-mundo-real.md)              | Será que a ideia funcionaria realmente no mundo real?   | [Plano de Testes](/publicservicebooster/pt/design-steps/6-testar-sera-que-a-ideia-funcionaria-realmente-no-mundo-real/plano-de-testes.md)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| [📣  7 Comunicar](/publicservicebooster/pt/design-steps/7-comunicar-como-e-que-podemos-obter-apoio-para-a-nova-solucao.md)          | Como é que podemos obter apoio para a nova solução?     | [Storytelling](/publicservicebooster/pt/design-steps/7-comunicar-como-e-que-podemos-obter-apoio-para-a-nova-solucao/storytelling.md)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |


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GET https://oecd-public-service-innovation-b.gitbook.io/publicservicebooster/pt/readme.md?ask=<question>
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