# 1 INVESTIGAÇÃO: Qual é o desafio que estamos a enfrentar?

## 1. Porque é que este passo é importante?

Todos os projetos precisam de um sentido claro de direção. Nesta etapa, começará a definir o desafio que a sua equipa quer explorar. Em vez de saltar para as soluções, esta é a sua oportunidade de perguntar: *no que é que precisamos realmente de trabalhar e porquê?*

## 2. O que é que este passo ajuda a atingir?

* Transformar as frustrações diárias num desafio focado.
* Alinhar a sua equipa ou organização em torno de um objetivo comum.
* Estabelecer uma base para uma interação e investigação significativas por parte dos utilizadores.

## 3. Como abordar o desafio?

Não precisa de ser perfeito. Comece com uma definição prática do problema com base no que sabe atualmente. Esta primeira articulação ajuda-o a começar e dá-lhe algo para testar, refletir e, possivelmente, rever mais tarde.

## 4. Ferramenta sugerida

| Ferramenta                                                                                                                                    | Resultado esperado                                                                                                                               |
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| [**Desafio do Serviço**](/publicservicebooster/pt/design-steps/1-investigacao-qual-e-o-desafio-que-estamos-a-enfrentar/desafio-do-servico.md) | Uma definição simples e partilhada do desafio que está a explorar. Dá-lhe um ponto de partida claro para planear o seu trabalho de investigação. |

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