# Desafio do Serviço

## **Visão geral**

Antes de iniciar o processo de design, é conveniente parar um pouco e perguntar: *qual é o desafio que queremos enfrentar?* Este processo ajuda a sua equipa a definir um ponto de partida claro e partilhado por todos. Não é necessário que seja perfeito ou definitivo, basta que seja suficientemente claro para se poder começar com um objetivo.

Anote a área de serviço em que gostaria de se concentrar, para quem é o serviço, o que é que as pessoas estão a tentar alcançar, o contexto em que se inserem e quem está envolvido na prestação do serviço. A partir daí, escreva uma "declaração de desafio" simples que capture a essência do problema.

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**⏱️ Tempo estimado:** 45–60 minutos

👫 **Participantes:** Equipa do projeto e pessoal de serviço relevante (3–6 pessoas)

🛠️ **Materiais:** Template do Service Challenge (impresso ou digital), marcadores ou post-its
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## Contexto

Use esta ferramenta logo no início do processo de redesenho. É especialmente útil quando a sua equipa está a trabalhar com um briefing aberto e precisa de decidir onde se deve concentrar. Trata-se da sua primeira tentativa de definir a questão, que poderá sempre ser refinada mais tarde.

## Instruções

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#### Nomeie o serviço

Seja específico quanto ao serviço em que se está a concentrar (por exemplo, "pedidos de licenças de construção" e não apenas "informação pública").
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#### Identifique os utilizadores

Quem é que utiliza ou é afetado por este serviço? Não se limite a pensar em «cidadãos», mas sim em grupos ou situações específicas.
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#### Descreva o objetivo dos utilizadores

O que é que estão os utilizadores a tentar fazer ou alcançar ao interagir com o serviço?
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#### Observe o contexto

Que circunstâncias influenciam a forma como o serviço é experienciado? (por exemplo, acesso, horário, localização, dispositivos, regras)
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#### Liste os prestadores de serviço

Quem é que é responsável pelo serviço? Quem é que o gere ou apoia?
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**Escreva o seu desafio inicial**

Tente resumir a questão central numa única frase.

* Concentre-se no problema, não na solução.
* Seja suficientemente específico para poder explorar o assunto, mas não se restrinja em demasia.
* Seja simples o suficiente para poder agir.
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## Resultados <a href="#results" id="results"></a>

Uma definição simples e partilhada do desafio em questão. Isto dá-lhe um ponto de partida claro para planear o seu trabalho de investigação.

## Dicas

* Não tente torná-lo perfeito; basta torná-lo suficientemente claro para começar.
* Evite enquadrar o desafio como "fazer com que os utilizadores adotem a nossa solução".
* Se o seu desafio abranger demasiados serviços ou intervenientes, tente restringir o foco.
* As boas declarações de desafio começam frequentemente com «Queremos compreender por que razão...» ou «Queremos melhorar a experiência de...».


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://oecd-public-service-innovation-b.gitbook.io/publicservicebooster/pt/design-steps/1-investigacao-qual-e-o-desafio-que-estamos-a-enfrentar/desafio-do-servico.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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