# 2 IDENTIFICAÇÃO: Para quem é que estamos a desenhar o serviço?

## 1. Porque é que este passo é importante?

O design não começa com soluções, mas sim com as pessoas. Antes de iniciarmos o processo de design, é fundamental compreendermos para *quem estamos a desenhar o serviço*. No entanto, este aspeto é frequentemente ignorado ou baseado em suposições.\
Este passo é importante para aumentar a resolução: é necessário identificar os utilizadores e as partes interessadas, esclarecer as suas funções e perspetivas e começar a compreender a sua relação com o desafio em questão.

## 2. O que é que este passo ajuda a atingir?

* Identificar os principais utilizadores, partes interessadas e grupos afetados;
* Compreender a diversidade de necessidades, expectativas e contextos;
* Construir uma visão comum sobre quais experiências são mais importantes no processo.

## 3. **Como abordar o desafio?**

Comece por identificar o que já sabe — e o que não sabe — sobre as pessoas relacionadas com o desafio.\
Pense para além das categorias óbvias e procure aqueles que podem estar escondidos, marginalizados ou facilmente ignorados. Esta definição inicial determinará o quão inclusivo e eficaz será o seu trabalho de investigação.

## 4. Ferramentas Sugeridas

| Ferramentas                                                                                                                                                    | Resultado esperado                                                                                                                                                                           |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [**Stakeholder Map**](/publicservicebooster/pt/design-steps/2-identificacao-para-quem-e-que-estamos-a-desenhar-o-servico/mapa-das-partes-interessadas.md)      | Uma visão geral das pessoas e grupos relacionados com o desafio.                                                                                                                             |
| [**User Characteristics**](/publicservicebooster/pt/design-steps/2-identificacao-para-quem-e-que-estamos-a-desenhar-o-servico/caracteristicas-dos-usuarios.md) | Trata-se de uma forma rápida de identificar os principais utilizadores com base no que já sabe (ou presume) sobre os diferentes tipos de utilizadores, de modo a orientar pesquisas futuras. |

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