# Características dos Usuários

## Visão Geral

Para desenvolver melhores serviços públicos, é necessário compreender as pessoas que os utilizam, mas nem todos os utilizadores são iguais. Esta ferramenta ajuda a sua equipa a refletir sobre os utilizadores em que se quer concentrar durante a investigação.

Ao listar diferentes características (por exemplo, idade, rendimento, competências digitais ou localização), pode criar um perfil de utilizador simples que o ajude a orientar o seu trabalho de investigação. Desta forma, incentiva-se a inclusão desde o início, garantindo que não se ouve apenas os "fáceis de alcançar".

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[Open in Google Slides](https://docs.google.com/presentation/d/1hyInyjB0vArFeUoQTYnTTidgW6ZZFCR3V05tw-1pGzg/edit?usp=sharing)
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**⏱️ Tempo estimado:** 30–45 minutos

👫 **Participantes:** Membros da equipa principal, idealmente com conhecimentos sobre prestação de serviços

🛠️ **Materiais:** Canvas template (impresso ou digital), notas adesivas ou quadro branco
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## Input

{% content-ref url="/pages/7afK8CiAQ1DpqChZLbb5" %}
[Desafio do Serviço](/publicservicebooster/pt/design-steps/1-investigacao-qual-e-o-desafio-que-estamos-a-enfrentar/desafio-do-servico.md)
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{% content-ref url="/pages/INg38Ka6W9AMTlzU6TdH" %}
[Mapa das Partes Interessadas](/publicservicebooster/pt/design-steps/2-identificacao-para-quem-e-que-estamos-a-desenhar-o-servico/mapa-das-partes-interessadas.md)
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## Contexto

Deve utilizar esta ferramenta após identificar o serviço que pretende melhorar e antes de iniciar a planeamento de entrevistas ou de trabalho de campo. Esta ferramenta ajuda a definir as prioridades relativamente aos tipos de utilizadores com os quais deseja interagir primeiro.

## Intruções

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{% step %}
**Dê um nome ao seu grupo de utilizadores**

Utilize o template do [Desafio do Serviço](/publicservicebooster/pt/design-steps/1-investigacao-qual-e-o-desafio-que-estamos-a-enfrentar/desafio-do-servico.md) e do [Mapa das Partes Interessadas](/publicservicebooster/pt/design-steps/2-identificacao-para-quem-e-que-estamos-a-desenhar-o-servico/mapa-das-partes-interessadas.md) para identificar os utilizadores principais. Comece por definir um grupo geral (por exemplo, residentes que solicitam licenças ou pais que utilizam serviços de creche).
{% endstep %}

{% step %}
**Liste as principais características**

Considere as diferenças que podem afetar a experiência destes. Pode usar contrastes como:

* Rural/urbano;
* Baixa/alta renda;
* Mais velho/mais novo;
* Baixa/alta literacia digital;
* Pequenas/grandes empresas;
* Tomadores de decisão/não tomadores de decisão;
* Falantes nativos/falantes não nativos;&#x20;
* Utilizadores de transportes públicos/utilizadores de carro.
  {% endstep %}

{% step %}
**Selecione os perfis prioritários**

Discuta quais os tipos de utilizadores que mais precisa de ouvir. Podem ser:

* Pessoas que enfrentam mais barreiras de acesso&#x20;
* Utilizadores iniciantes ou pouco frequentes do serviço
* Utilizadores cuja experiência é frequentemente ignorada
  {% endstep %}

{% step %}

#### Use isto para orientar o planeamento da investigação

Mais tarde,  poderá consultar esta lista quando recrutar para entrevistas ou planear visitas ao local.
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Resultados <a href="#results" id="results"></a>

Uma lista de características e perfis concretos dos utilizadores que orientarão a sua investigação e ajudarão a garantir que uma variedade de perspetivas são incluídas.

## Dicas

* Não tente abranger todos; comece com dois a três tipos de utilizadores que sejam mais importantes;
* Pense nas diferenças que moldam a experiência, e não apenas nos dados demográficos;
* Seja intencional em relação à inclusão: quem é normalmente excluído das consultas?
* Mantenha este template em mente durante o processo de escolha, pois ajudará a verificar o equilíbrio de participantes e possíveis lacunas.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://oecd-public-service-innovation-b.gitbook.io/publicservicebooster/pt/design-steps/2-identificacao-para-quem-e-que-estamos-a-desenhar-o-servico/caracteristicas-dos-usuarios.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.