# Mapa das Partes Interessadas

## Visão geral

Compreender quem está envolvido ou é influenciado por um serviço é essencial para o design centrado no ser humano. O Mapa das Partes Interessadas ajuda as equipas a obterem uma visão mais ampla ao mapear as pessoas, grupos e organizações que interagem com o serviço ou que afetam a respetiva experiência.

Esta ferramenta visual apoia o planeamento da investigação, da comunicação e das fases posteriores do co-design. Permite esclarecer quem deve ser envolvido e quando, seja durante entrevistas, testes, sessões de feedback ou de alinhamento.

O mapa utiliza três círculos concêntricos:

* Centro: os **utilizadores finais**;
* Meio: atores com **interação direta** com os utilizadores (por exemplo, pessoal da linha da frente, serviço de assistência);
* O círculo exterior representa os intervenientes com **influência indireta**, por exemplo, decisores políticos, equipas de TI e reguladores.

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[Open in Google Slides](https://docs.google.com/presentation/d/1xl5vo7NNwAcHRwnZrn3LLKmVD-P9VGUJ2dGXh1QDSLQ/edit?usp=sharing)
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**⏱️ Tempo estimado:** 30–45 minutos

👫 **Participantes:** Equipa principal (3–5 pessoas), idealmente com alguém das operações de serviço

🛠️ **Materiais:** Template do stakeholder map (impresso ou digital) ou folha em branco (A3), marcadores, notas adesivas
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## Input

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[Desafio do Serviço](/publicservicebooster/pt/design-steps/1-investigacao-qual-e-o-desafio-que-estamos-a-enfrentar/desafio-do-servico.md)
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## Contexto

Use esta ferramenta durante a fase inicial de planeamento da sua investigação. É especialmente útil após definir o desafio do seu serviço, ajudando-o a decidir com quem precisa de falar e quem deve estar envolvido mais tarde no processo.

## Instruções

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{% step %}
**Liste os utilizadores e os prestadores de serviço**

Utilize o [template de service challenge canvas](/publicservicebooster/pt/design-steps/1-investigacao-qual-e-o-desafio-que-estamos-a-enfrentar/desafio-do-servico.md) para listar os utilizadores e prestadores envolvidos no serviço em que a sua equipa se irá focar. Adicione mais, caso se lembre de outras partes interessadas.
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{% step %}
**Mapeie o ecossistema**

* No centro: escreva os seus utilizadores finais (grupos específicos e não apenas "o público").
* No primeiro círculo: escreva os atores que interagem diretamente com os utilizadores (por exemplo, funcionários, equipa de apoio e prestadores de serviços).
* No círculo externo, devem ser incluídos os atores que **influenciam** o serviço, mas que podem não entrar em contacto com os utilizadores, por exemplo, equipas jurídicas, compras e outros departamentos.
  {% endstep %}

{% step %}
**Adicione detalhes (opcional)**

* Use cores ou etiquetas para indicar funções (por exemplo, interno/externo, influência alta/baixa).
* Também pode representar a intensidade do relacionamento (por exemplo, contacto frequente vs. contacto raro).
  {% endstep %}

{% step %}
**Defina a abordagem de envolvimento**

Marque no mapa:

* Quem é que irá entrevistar ou observar durante a fase de descoberta?
* Quem é que deve ser informado regularmente?
* Quem é que deverá ser consultado sobre as ideias iniciais?
* Quem é que precisa de aprovar ou apoiar a prototipagem?
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

## Resultados <a href="#results" id="results"></a>

Uma referência visual partilhada por todas as principais partes interessadas relacionadas com o seu serviço.&#x20;

O mapa ajuda a orientar:

* Recrutamento para pesquisa de descoberta
* Estratégias de comunicação e alinhamento
* Planeamento para etapas posteriores de co-design ou prototipagem

## Dicas

* Não se limite aos usuários habituais — inclua também aqueles que muitas vezes são deixados de fora, mas que podem ter informações valiosas.
* Considere tanto a estrutura organizacional como a influência no mundo real, pois nem sempre são a mesma coisa.
* Seja específico: "funcionários administrativos que lidam com formulários incompletos" é mais útil do que "equipe interna".
* Atualize o seu mapa à medida que o seu entendimento evolui.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://oecd-public-service-innovation-b.gitbook.io/publicservicebooster/pt/design-steps/2-identificacao-para-quem-e-que-estamos-a-desenhar-o-servico/mapa-das-partes-interessadas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.