# Perfis de Personas

## Visão geral

Costumamos usar rótulos abstratos, como "cidadão", "utilizador" ou "residente". No entanto, estes termos ocultam a grande diversidade de necessidades, capacidades e realidades vividas que influenciam a forma como as pessoas interagem com os serviços. Sem uma compreensão clara de quem são os destinatários, é fácil desenvolver serviços que não respondem às necessidades reais, especialmente das pessoas em maior risco de exclusão. A persona ajuda as equipas a criarem perfis de referência realistas e centrados no ser humano, com base em entrevistas e observações reais. Não se trata de personagens fictícias, mas sim de resumos representativos dos diferentes tipos de pessoas encontrados durante a fase de investigação. As personas garantem que as decisões são orientadas por utilizadores reais e não por suposições.

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[Open in Google Slides](https://docs.google.com/presentation/d/1ktJ9Xfvqg7UFx--NtLMCxsWSVL-ibqjC815UzJGvJ1k/edit?usp=sharing)
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**⏱️ Tempo estimado:** 45–60 minutos

👫 **Participantes:** Membros da equipa que conduziram ou revisaram a pesquisa

🛠️ **Materiais:** Template da persona, anotações da entrevistas, marcadores, notas adesivas
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## Input

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[Entrevistas](/publicservicebooster/pt/design-steps/3-compreender-o-que-e-que-esta-a-acontecer-agora-e-porque/entrevistas.md)
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[Observações](/publicservicebooster/pt/design-steps/3-compreender-o-que-e-que-esta-a-acontecer-agora-e-porque/observacoes.md)
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## Contexto

Use esta ferramenta depois de reunir insights qualitativos (por exemplo, entrevistas, observações) e começar a perceber padrões entre diferentes tipos de utilizadores. É especialmente útil antes da ideação ou prototipagem, para garantir que as soluções sejam baseadas em experiências vividas e incluam as perspetivas de grupos diversos ou com mais necessidades.

## Instruções

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**Identifique padrões na sua investigação**

Revise as suas notas da entrevista e de observação e agrupe as pessoas consoante as suas situações, necessidades ou comportamentos semelhantes.
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{% step %}
**Crie um perfil representativo**

Para cada grupo, crie uma persona, utilizando o modelo. Inclua:

* Nome e citação que reflita a sua voz;
* Contexto: onde é que vivem e como é que é a sua vida?
* Função ou tipo de utilizador (por exemplo, pai/mãe solteiro(a), candidato(a) pela primeira vez, cuidador(a) informal).
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{% step %}
**Esclareça os seus objetivos e desafios**

O que é que estão a tentar alcançar ao interagirem com o seu serviço? Com o que é que têm dificuldades?
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{% step %}
**Adicione ações-chave**

Liste os passos que dão antes, durante e depois de utilizar o serviço.
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**Identifique o que poderia melhorar a sua experiência**

Com base nas suas ideias, anote que oportunidades poderiam ajudá-los a sentir-se mais apoiados ou capacitados.
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## Resultados <a href="#results" id="results"></a>

Um pequeno conjunto de perfis de utilizadores claros e fundamentados, que representem a variedade de pessoas afetadas pelo seu serviço. Estes podem ser utilizados para:

* Alinhar a sua equipa quanto ao público-alvo;
* Testar ideias em relação às necessidades da vida real;
* Evitar projetar para um utilizador "médio" hipotético.
* Garantir a inclusão de grupos menos visíveis ou com mais necessidades.

## Dicas

* Baseie as suas personas em evidências reais, não apenas no que "parece típico".
* Evite estereótipos ou simplificações excessivas. Concentre-se em diferenças significativas que afetam a experiência do serviço.
* Não espere por dados perfeitos: comece com o que sabe e refine à medida que aprende mais.
* Inclua perspetivas que, de outra forma, poderiam ser ignoradas: baixa alfabetização, deficiência, utilizadores rurais, etc.
* Use-as ativamente: consulte-as durante a geração de ideias, testes e tomada de decisões.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://oecd-public-service-innovation-b.gitbook.io/publicservicebooster/pt/design-steps/3-compreender-o-que-e-que-esta-a-acontecer-agora-e-porque/perfis-de-personas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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