# Planeamento da Investigação ## Visão geral Em muitos contextos de serviço público, as equipas iniciam o trabalho de campo sem primeiro chegarem a um acordo sobre os motivos para realizar a investigação, sobre como esta deve ser conduzida e sobre quem deve estar envolvido. Isto muitas vezes resulta em esforços fragmentados e oportunidades perdidas. O template do **Planeamento da Investigação** foi concebido para ajudar a sua equipa a desenvolver um plano partilhado e objetivo para realizar investigações centradas no utilizador. Este processo ajuda a esclarecer o foco, a selecionar os métodos mais adequados e a preparar os aspetos logísticos e éticos do trabalho de campo. {% embed url="" %} [Open in Google Slides](https://docs.google.com/presentation/d/1sPf3qWIPwvrHAGBdeIfqTp7EEgUrGXjlCW_Ngn7DVEE/edit?usp=sharing) {% endembed %} {% hint style="info" %} **⏱️ Tempo estimado:** 60–90 minutos 👫 **Participantes:** Equipa principal (3–6 pessoas) 🛠️ **Materiais:** Template impresso (formato A1 recomendado), marcadores e notas adesivas {% endhint %} ## Input {% content-ref url="/pages/7afK8CiAQ1DpqChZLbb5" %} [Desafio do Serviço](/publicservicebooster/pt/design-steps/1-investigacao-qual-e-o-desafio-que-estamos-a-enfrentar/desafio-do-servico.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/INg38Ka6W9AMTlzU6TdH" %} [Mapa das Partes Interessadas](/publicservicebooster/pt/design-steps/2-identificacao-para-quem-e-que-estamos-a-desenhar-o-servico/mapa-das-partes-interessadas.md) {% endcontent-ref %} ## Contexto Use esta ferramenta no início da pesquisa, após o desafio ter sido definido, mas antes do início das entrevistas ou observações. É ideal para sessões em equipa em que é necessário alinhar com quem falar, o que investigar e como proceder, especialmente quando se trabalha com diferentes departamentos ou com parceiros externos. ## Inscrição {% stepper %} {% step %} #### Esclareça o desafio Comece por descrever, de forma resumida, o problema que está a analisar. Esta descrição deve refletir o enquadramento estabelecido na fase de [identificação do desafio](/publicservicebooster/links.md)[s](/publicservicebooster/pt/design-steps/1-investigacao-qual-e-o-desafio-que-estamos-a-enfrentar/desafio-do-servico.md), definição do âmbito e permanecer em aberto, sem se concentrar na solução. {% endstep %} {% step %} #### Defina quem envolver \ A partir da análise dos trabalhos anteriores, sobre o [Mapa das Partes Interessadas](https://app.gitbook.com/o/eqGvRmrtUlmo5dJwKH8i/s/o4PtbsD1gfb8q8ACcJI4/~/changes/55/design-steps/2-envolver-se-para-quem-estamos-a-projetar/stakeholder-map) e das [Características dos Usuários](https://app.gitbook.com/o/eqGvRmrtUlmo5dJwKH8i/s/o4PtbsD1gfb8q8ACcJI4/~/changes/55/design-steps/2-envolver-se-para-quem-estamos-a-projetar/user-characteristics), identifique os seus principais utilizadores finais e os stakeholders mais relevantes. Considere as características destes (por exemplo, acesso à tecnologia, dimensão territorial, nível de escolaridade) e as respetivas prioridades de inclusão. {% endstep %} {% step %} **Elabore objetivos de investigação (em termos gerais)** Esclareça o que a sua equipa precisa de aprender para compreender o problema mais aprofundadamente. Mantenha-os amplos por agora; os temas específicos serão detalhados posteriormente na Folha de Objetivos da Entrevista. {% endstep %} {% step %} **Selecione métodos e ferramentas** Decida como reunir as informações de que precisa, por exemplo, através de entrevistas semiestruturadas, observações no contexto, mapeamento da jornada ou mapeamento do processo. Cada método revela uma dimensão diferente da experiência atual. Escolha o que melhor se adapta aos seus **objetivos de investigação**, ao **tipo de informação** que procura e aos **recursos** de que dispõe. | Método | Melhor para... | Use quando quiseres... | Limitações | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [**Entrevistas**](https://app.gitbook.com/o/eqGvRmrtUlmo5dJwKH8i/s/o4PtbsD1gfb8q8ACcJI4/~/changes/55/design-steps/3-compreender-o-que-esta-a-acontecer-agora-e-por-que/user-interview) (ex. semi-estruturada) | Compreender as experiências, necessidades, motivações e perceções dos utilizadores | Ouvir diretamente dos utilizadores ou funcionários as suas opiniões, histórias ou frustrações. | Depende do que as pessoas dizem — nem sempre do que fazem | | [**Observações**](/publicservicebooster/pt/design-steps/3-compreender-o-que-e-que-esta-a-acontecer-agora-e-porque/observacoes.md) (e.g. acompanhamento, observação discreta) | Ver o verdadeiro comportamento em um contexto real | Endender como as pessas interagem com um serviço ou sistema na prática | Pode ser tomar tempo e requer confiança e acesso do usuário para com o investigador | | [**Mapeamento da jornada do usuário** ](https://app.gitbook.com/o/eqGvRmrtUlmo5dJwKH8i/s/o4PtbsD1gfb8q8ACcJI4/~/changes/55/design-steps/3-compreender-o-que-esta-a-acontecer-agora-e-por-que/todays-user-journey)(pela perspetiva do utilizador) | Capturar a experiência vivenciada ao longo do tempo e dos pontos de contacto | Visualizar como um utilizador se comporta diante de um serviço, incluindo pontos críticos e emoções | Com base na experiência relatada ou na interpretação, é possível que não sejam considerados alguns fatores sistémicos. | |

Mapeamento do processo de negócio

(da perspetiva do sistema/organização)

| Esclarecimento das etapas internas, funções e regras dos prestadores | Mapear como um serviço ou processo funciona nos bastidores; identifique ineficiências ou obstáculos | Pode não refletir a forma como os utilizadores vivenciam o processo; requer conhecimento interno | | {% endstep %} | | | | {% step %} **Planeie a logística** Reflita sobre onde, quando e com quem a investigação será realizada. Considere os prazos, o acesso aos utilizadores, a ética, as necessidades de tradução e a capacidade interna. {% endstep %} {% endstepper %} ## Resultados Um plano partilhado que alinha a equipa quanto ao objetivo, âmbito e logística das atividades de investigação. Pronto para selecionar os usuários participantes e o investigação de campo. ## Dicas * Crie espaço para a inclusão: quem é que poderá ficar de fora do seu plano? * Evite planear apenas para os utilizadores "ideais" – procure casos extremos ou aqueles com maiores barreiras. * Não complique demais – comece com um plano básico e adapte-o à medida que aprende. * Se não tiver a certeza de como alcançar um grupo, identifique representantes ou intermediários. * Use este modelo de forma colaborativa – visões diversas fortalecem a estrutura da sua pesquisa. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://oecd-public-service-innovation-b.gitbook.io/publicservicebooster/pt/design-steps/3-compreender-o-que-e-que-esta-a-acontecer-agora-e-porque/planeamento-da-investigacao.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.