# 4 RE-ORIENTAÇÃO: Qual é o verdadeiro desafio que precisamos resolver?

## 1. Porque é que este passo é importante?

Depois de explorar a experiência atual, é necessário fazer uma pausa e refletir sobre o que foi aprendido.

As suposições iniciais sobre o problema podem já não ser válidas. Esta etapa ajuda-o a reformular o desafio com base em informações concretas e não em suposições, para que possa resolver o problema certo e não apenas o mais óbvio.

A forma como enquadra um problema influencia o tipo de ideias que surgem a seguir.

## 2. O que é que este passo ajuda a atingir?

* Reflita sobre as ideias recolhidas até agora e sobre o que elas realmente significam.
* Identifique as causas mais profundas, tensões e oportunidades.
* Mude de questões superficiais para questões fundamentais que valem a pena resolver.

## 3. **Como abordar o desafio?**

* A síntese é fundamental. Afaste-se das observações individuais e procure temas ou padrões.
* Pergunte: O que é que realmente está a acontecer aqui? O que é que os utilizadores precisam, e não apenas o que dizem que querem?
* Seja ousado ao mudar o enquadramento. Uma pequena mudança de perspetiva pode revelar ideias radicalmente diferentes.

## 4. **Ferramenta sugerida**

| Ferramenta                                                                                                                                                            | Resultado esperado                                                                                 |
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| [**Canvas de re-orientação**](/publicservicebooster/pt/design-steps/4-re-orientacao-qual-e-o-verdadeiro-desafio-que-precisamos-resolver/processo-de-re-orientacao.md) | Uma forma estruturada de revisitar o seu problema original e redefini-lo com base em novas ideias. |

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