# Processo de Re-orientação ## Visão Geral Os projetos do setor público começam, geralmente, com um «problema» predefinido, que pode refletir suposições institucionais em vez das necessidades dos utilizadores. Esta ferramenta permite que as equipas parem, reflitam e reformulem o desafio com base em informações do mundo real. {% embed url="" %} [Open in Google Slides](https://docs.google.com/presentation/d/1R-SrD2ac0hsYD6ohUY38V_KpJ_-wzf2PNj09j2-XjCQ/edit?slide=id.g369793b1f3d_0_70#slide=id.g369793b1f3d_0_70) {% hint style="info" %} **⏱️ Tempo estimado:** 45–60 minutos 👫 **Participantes:** Equipa do projeto (3–8 pessoas) 🛠️ **Materiais:** Template de Processo de Re-orientação, notas adesivas, marcadores e canetas {% endhint %} ## Input {% content-ref url="/pages/7afK8CiAQ1DpqChZLbb5" %} [Desafio do Serviço](/publicservicebooster/pt/design-steps/1-investigacao-qual-e-o-desafio-que-estamos-a-enfrentar/desafio-do-servico.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/gWC17DeoB6orXEmMZrYI" %} [Perfis de Personas](/publicservicebooster/pt/design-steps/3-compreender-o-que-e-que-esta-a-acontecer-agora-e-porque/perfis-de-personas.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/9fpqhc0GyVxo9poIAGQD" %} [Atual Jornada do Usuário](/publicservicebooster/pt/design-steps/3-compreender-o-que-e-que-esta-a-acontecer-agora-e-porque/atual-jornada-do-usuario.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/4zyi3uM58xhVBkXkaqUz" %} [Atual Processo de Negócio](/publicservicebooster/pt/design-steps/3-compreender-o-que-e-que-esta-a-acontecer-agora-e-porque/atual-processo-de-negocio.md) {% endcontent-ref %} ## Contexto Use esta ferramenta após concluir a sua investigação com os utilizadores e resumo das suas conclusões. É particularmente útil em sessões de equipa destinadas a transformar insights em ação e a alinhar diferentes partes interessadas em torno de uma compreensão comum centrada no utilizador do desafio em questão. ## Instrução {% stepper %} {% step %} **Revisite o desafio original** Anote a versão inicial do [Desafio do Serviço](https://app.gitbook.com/o/eqGvRmrtUlmo5dJwKH8i/s/o4PtbsD1gfb8q8ACcJI4/~/changes/63/design-steps/1-investigacao-qual-desafio-estamos-a-enfrentar/service-challenge). Isso servirá de ponto de comparação. {% endstep %} {% step %} **Liste as ideias principais**
Estas devem ser retiradas diretamente da sua investigação (Notas de [Entrevistas](https://app.gitbook.com/o/eqGvRmrtUlmo5dJwKH8i/s/o4PtbsD1gfb8q8ACcJI4/~/changes/63/design-steps/3-compreender-o-que-esta-a-acontecer-agora-e-por-que/entrevista-do-usuario) e de [ Observações](https://app.gitbook.com/o/eqGvRmrtUlmo5dJwKH8i/s/o4PtbsD1gfb8q8ACcJI4/~/changes/63/design-steps/3-compreender-o-que-esta-a-acontecer-agora-e-por-que/observacao-do-usuario)) e do trabalho de síntese ([Perfis de Personas](https://app.gitbook.com/o/eqGvRmrtUlmo5dJwKH8i/s/o4PtbsD1gfb8q8ACcJI4/~/changes/63/design-steps/3-compreender-o-que-esta-a-acontecer-agora-e-por-que/persona), [Atual Jornada do Usuário](https://app.gitbook.com/o/eqGvRmrtUlmo5dJwKH8i/s/o4PtbsD1gfb8q8ACcJI4/~/changes/63/design-steps/3-compreender-o-que-esta-a-acontecer-agora-e-por-que/todays-user-journey) e [Atual Processo de Negócio](https://app.gitbook.com/o/eqGvRmrtUlmo5dJwKH8i/s/o4PtbsD1gfb8q8ACcJI4/~/changes/63/design-steps/3-compreender-o-que-esta-a-acontecer-agora-e-por-que/todays-business-process)). **Os bons insights geralmente vêm acompanhados de um "Eureka!". — uma mistura de surpresa e reconhecimento.** Revelam algo que não era óbvio antes, mas que, uma vez declarado, parece inegavelmente verdadeiro. Ajudam a ver o desafio sob uma nova perspetiva e apontam para novas possibilidades. {% endstep %} {% step %} #### Apresente as personas Identifique as [Perfis de Personas ](https://app.gitbook.com/o/eqGvRmrtUlmo5dJwKH8i/s/o4PtbsD1gfb8q8ACcJI4/~/changes/63/design-steps/3-compreender-o-que-esta-a-acontecer-agora-e-por-que/persona)são relevantes para o desafio em questão. Considere o contexto, as necessidades, as motivações e as barreiras de cada uma. {% endstep %} {% step %} **Escreva perguntas do tipo "Como poderíamos..."** Com base nas ideias e nas personas, escreva várias versões do seu desafio na forma de perguntas do tipo "Como poderíamos...". Lembre-se: * Concentre-se nos benefícios para o utilizador. * Evite soluções pré-concebidas. * Seja breve e claro. {% endstep %} {% step %} **Escolha e melhore** Escolha a versão que parecer mais **focada, exequível e inspiradora**. Se necessário, teste-a imaginando várias ideias que poderiam responder a ela. {% endstep %} {% endstepper %} ## Resultado Uma única pergunta centrada no utilizador para orientar a ideação. Esta pergunta reflete as necessidades do utilizador e o objetivo da organização, e está alinhada com toda a equipa do projeto. ## Dicas * Uma boa pergunta do tipo "Como poderíamos..." proporciona clareza de propósito sem prescrever a resposta. Restringe o campo de exploração o suficiente para dar uma direção, mas deixa ainda espaço para a criatividade. Uma pergunta bem formulada deve ser suficientemente específica para ser viável, mas suficientemente aberta para inspirar uma variedade de ideias. Se não surgirem ideias ou apenas algumas a pergunta pode ser muito restritiva; se tudo for válido, a pergunta pode ser muito vaga. * Evite formulações como "Como podemos fazer com que os utilizadores façam X", pois isso desvia a responsabilidade para o lugar errado. * Mantenha um tom aberto e generativo: esta é uma oportunidade, não uma especificação. Uma boa pergunta deve fazer com que a sua equipa se sinta desafiada e motivada. * Se tiver dificuldade em encontrar uma pergunta adequada, volte a consultar as citações ou os mapas de jornada que deram origem à ideia. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://oecd-public-service-innovation-b.gitbook.io/publicservicebooster/pt/design-steps/4-re-orientacao-qual-e-o-verdadeiro-desafio-que-precisamos-resolver/processo-de-re-orientacao.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.