# 5 DESENHO: Quais as ideias que poderiam resolver este desafio?

## 1. Porque é que este passo é importante?

Depois de esclarecer o que realmente precisa ser resolvido, é hora de explorar como. Esta passo consiste em gerar possibilidades, sem restringi-las prematuramente. 

Ao pensar de forma ampla, criativa e colaborativa, cria-se espaço para novas ideias que têm mais chances de atender às necessidades reais e funcionar nas condições do mundo real.

## 2. O que é que este passo ajuda a atingir?

* Explore várias ideias sem as julgar prematuramente.
* Combine criatividade com realismo para passar da perceção ao conceito.
* Desenhe uma nova experiência do utilizador e um novo processo operacional para verificar se resolvem o desafio.

## 3. Como abordar o desafio?

Concentre-se na **divergência antes da convergência.** Comece por gerar muitas ideias, mesmo que sejam preliminares, e depois comece a agrupá-las, moldá-las e combiná-las.

Use métodos visuais e participativos para dar vida aos conceitos. Mantenha a experiência do utilizador e o contexto operacional em vista.

Uma ideia promissora é aquela que é desejável, viável e baseada no que aprendeu até agora.

## 4. Ferramentas sugeridas

| Ferramentas                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               | Resultado esperado                                                                                      |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [**Crazy 8**](/publicservicebooster/pt/design-steps/5-desenho-quais-as-ideias-que-poderiam-resolver-este-desafio/crazy-8.md)                                                                                                                                                                                                              | Uma maneira rápida e estruturada de gerar ideias diversas em poucos minutos.                            |
| [**Conceito de Serviço**](/publicservicebooster/pt/design-steps/5-desenho-quais-as-ideias-que-poderiam-resolver-este-desafio/conceito-de-servico.md)                                                                                                                                                                                      | Um resumo de uma ideia de serviço que capta o objetivo, os utilizadores, o modelo de entrega e o valor. |
| [**Futura Jornada do Usuário**](/publicservicebooster/pt/design-steps/5-desenho-quais-as-ideias-que-poderiam-resolver-este-desafio/futura-jornada-do-usuario.md) **/** [**Futuro Processo de Negócio**](/publicservicebooster/pt/design-steps/5-desenho-quais-as-ideias-que-poderiam-resolver-este-desafio/futuro-processo-de-negocio.md) | Uma apresentação visual de como a experiência ou o serviço futuro poderá funcionar.                     |

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