# Futura Jornada do Usuário ## Visão geral Após definir o conceito, é altura de imaginar como este irá transformar a experiência do utilizador. Esta ferramenta ajuda a sua equipa a visualizar uma jornada futura: o que um utilizador fará, sentirá e encontrará se a sua proposta de serviço se tornar realidade. Ao percorrer cada etapa da experiência melhorada, pode explicar melhor o seu conceito, testá-lo com os utilizadores e identificar aspetos que necessitem de ser aperfeiçoados antes da fase de prototipagem. Embora se baseie diretamente nos seus mapas e ideias de viagens anteriores, olha para o futuro. {% embed url="" %} [Open in Google Slides](https://docs.google.com/presentation/d/1VGe7RJVwJrDknP5cIeSTdh2OKVnjDSIG4WN79nEdke8/edit?usp=sharing) {% endembed %} {% hint style="info" %} **⏱️ Tempo estimado:** 60–90 minutos 👫 **Participantes:** Grupo misto (equipa principal do projeto + equipa envolvida na prestação de serviços/engagement dos utilizadores + representantes dos utilizadores, se possível) 🛠️ **Materials:** Templates da Futura Jornada do Usuário, Conceito de Serviço e Atual Jornada do Usuário {% endhint %} ## Input {% content-ref url="/pages/dgtue9jVBZNLfGZAHuRa" %} [Processo de Re-orientação](/publicservicebooster/pt/design-steps/4-re-orientacao-qual-e-o-verdadeiro-desafio-que-precisamos-resolver/processo-de-re-orientacao.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/UCNPTpLQZVD4FdAEW3bm" %} [Conceito de Serviço](/publicservicebooster/pt/design-steps/5-desenho-quais-as-ideias-que-poderiam-resolver-este-desafio/conceito-de-servico.md) {% endcontent-ref %} ## Contexto Utilize esta ferramenta após definir uma ideia conceitual. Trata-se do primeiro passo da prototipagem e dos testes, que o ajudarão a compreender como os utilizadores percecionarão as coisas. Também pode ajudar a comunicar a sua visão aos intervenientes internos ou responsáveis pela tomada de decisão. ## Instruções {% stepper %} {% step %} **Preencha a coluna da esquerda** * **Service Pitch:** Descreva o seu conceito em 1 a 2 frases do baseado no template do [Conceito de Serviço](/publicservicebooster/pt/design-steps/5-desenho-quais-as-ideias-que-poderiam-resolver-este-desafio/conceito-de-servico.md) * **Persona**: Selecione o utilizador que esta jornada reflete a partir do seu trabalho de [Perfis de Persona](https://app.gitbook.com/o/eqGvRmrtUlmo5dJwKH8i/s/o4PtbsD1gfb8q8ACcJI4/~/changes/94/design-steps/3-compreender-o-que-e-que-esta-a-acontecer-agora-e-porque/persona-canvas). * **New Challenge:** Descreva a necessidade ou o problema do utilizador a que esta viagem está a responder a partir da sua pergunta ["Como poderíamos...?" ](https://app.gitbook.com/o/eqGvRmrtUlmo5dJwKH8i/s/o4PtbsD1gfb8q8ACcJI4/~/changes/94/design-steps/4-re-orientacao-qual-e-o-verdadeiro-desafio-que-precisamos-resolver/re-orientacaohttps://app.gitbook.com/o/eqGvRmrtUlmo5dJwKH8i/s/o4PtbsD1gfb8q8ACcJI4/~/changes/94/design-steps/4-re-orientacao-qual-e-o-verdadeiro-desafio-que-precisamos-resolver/re-orientacao) {% endstep %} {% step %} **Mapeie a jornada futura**\ Percorra a experiência passo a passo: * **Antes:** O que sabe ou sente o utilizador antes de interagir com o serviço? * **Durante:** Quais são os passos ou interações enquanto ele utiliza o serviço? * Inclua interações físicas ou digitais, conversas, formulários ou ferramentas * Várias etapas podem acontecer em paralelo * **Depois:** O que acontece quando a viagem termina? Qual é o resultado? {% endstep %} {% step %} **Detalhe as ações e emoções do utilizador** Para cada etapa, descreva: * O que faz o utilizador? * O que está ele a pensar ou a sentir? * O que o pode surpreender ou ajudar? {% endstep %} {% step %} **(Opcional) Adicione elementos visuais simples**\ Utilize setas, bonecos palito ou ícones para ajudar a comunicar a viagem ao partilhá-la com outras pessoas. {% endstep %} {% step %} **Recolha feedback de colegas ou utilizadores** Apresente a sua nova jornada a colegas ou utilizadores e solicite o respetivo feedback, utilizando a seguinte estrutura: * Reflita silenciosamente: * Para quem foi concebida esta jornada? Inclui diferentes tipos ou necessidades de utilizadores? * O que parece funcionar bem? O que pode estar em falta ou não estar claro? * Partilhe os seus comentários: * Comece com um ponto positivo. * Em seguida, faça perguntas esclarecedoras. * Ofereça sugestões construtivas (por exemplo: "Já pensou em utilizadores que...?"). Incentive a tomada de notas e a discussão aberta. Este feedback irá ajudá-lo a aperfeiçoar a sua ideia ou conceito. {% endstep %} {% endstepper %} ## Resultados Uma representação clara e concreta da experiência futura do utilizador sob o seu conceito. Isto ajuda a garantir que a sua ideia está fundamentada na realidade do utilizador e pronta para avançar para uma prototipagem de maior fidelidade. ## Dicas * Concentre-se em como a experiência do utilizador melhora em comparação com a atual. * Seja específico sobre a sequência e os canais (por exemplo, "recebe e-mail de confirmação", "visita o escritório local"). * Não crie uma viagem perfeita — crie uma que seja realista e testável. * Utilize este mapa para verificar: Os pontos problemáticos da Jornada de Hoje foram abordados? --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://oecd-public-service-innovation-b.gitbook.io/publicservicebooster/pt/design-steps/5-desenho-quais-as-ideias-que-poderiam-resolver-este-desafio/futura-jornada-do-usuario.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.