# Futuro Processo de Negócio ## Visão geral Para tornar a sua visão de serviço realidade, precisa de saber como as coisas vão funcionar nos bastidores.\ Esta é uma ferramenta passo a passo que utiliza a Futura Jornada do Usuário como guia.\ Para cada passo que o usuário realiza, ajuda-o a descobrir o que precisa de acontecer operacionalmente. Quem fará o quê? Identificará as principais características do seu conceito, como funcionarão na prática, os benefícios que trazem e os desafios que precisará de resolver para que isso aconteça. Qual é a grande mudança em comparação com a prestação de serviços atual? Compará-la com o seu Atual Processo de Negócio mostra quanta mudança está a planear, onde podem estar as maiores lacunas e quais os riscos a abordar. {% embed url="" %} [Open in Google Slides](https://docs.google.com/presentation/d/1-wlB0HHAMnsk9j1AMiWZBlr91IuCN2HghymqLTIihM8/edit?usp=sharing) {% endembed %} {% hint style="info" %} **⏱️ Tempo estimado:** 60–90 minutos 👫 **Participantes:** Equipa principal + equipa que fornece ou dá suporte ao serviço + líderes operacionais + TI, jurídico, finanças, se relevante 🛠️ **Materiais:** Templates do Futuro Processo de Negócio, Conceito de Serviço, Futura Jornada do Usuário, Atual Processo de Negócio e contribuições de especialistas {% endhint %} ## Input {% content-ref url="/pages/4zyi3uM58xhVBkXkaqUz" %} [Atual Processo de Negócio](/publicservicebooster/pt/design-steps/3-compreender-o-que-e-que-esta-a-acontecer-agora-e-porque/atual-processo-de-negocio.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/UCNPTpLQZVD4FdAEW3bm" %} [Conceito de Serviço](/publicservicebooster/pt/design-steps/5-desenho-quais-as-ideias-que-poderiam-resolver-este-desafio/conceito-de-servico.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/xWCePP2HIrOH4zDuUXn7" %} [Futura Jornada do Usuário](/publicservicebooster/pt/design-steps/5-desenho-quais-as-ideias-que-poderiam-resolver-este-desafio/futura-jornada-do-usuario.md) {% endcontent-ref %} ## Contexto Utilize esta ferramenta após criar o seu conceito de serviço e mapear a futura jornada do usuário. Em seguida, revise o processo de negócio atual e identifique o que precisa de mudar. Trata-se do passo seguinte para passar da teoria à prática. Esta ferramenta é essencial para planear, testar e estimar o que é necessário para que o seu serviço, novo ou melhorado, funcione. ## Instruções {% stepper %} {% step %} **Comece pelo seu usuário** Observe o seu mapa da [Futura Jornada do Usuário](https://app.gitbook.com/o/eqGvRmrtUlmo5dJwKH8i/s/o4PtbsD1gfb8q8ACcJI4/~/changes/95/design-steps/5-desenho-quais-as-ideias-que-poderiam-resolver-este-desafio/jornada-do-usuario-do-amanha) e copie os passos gerais para este modelo. Percorra-o passo a passo. Cada etapa torna-se o ponto de partida para definir o que precisa de acontecer nos bastidores. {% endstep %} {% step %} **Adicione etapas do processo** Liste as características ou elementos do serviço com mais detalhe. Inclua pessoas, sistemas automatizados e o que fazem * **Que parte do seu conceito torna esta etapa possível?** Exemplos: um formulário online, um novo sistema de notificação, um consultor de pessoal, uma ferramenta de inteligência artificial. * **Quem realiza o trabalho (funções, equipas)?** Que ações ou etapas são realizadas para que funcione? * **Que ferramentas, sistemas ou canais serão utilizados?** Já existem ou são novos? * **O que pode a tecnologia fazer por si?** Estas etapas são automatizadas, manuais ou uma combinação das mesmas? {% endstep %} {% step %} **Comparar com o atual** Dependendo do seu modelo de Conceito de Serviço, pode considerar uma melhoria importante, uma mudança radical ou uma reformulação completa do seu processo atual. Para cada etapa, pergunte-se: * Esta funcionalidade substitui ou altera um passo existente? * É totalmente novo? * Quanto esforço será necessário para mudar o que está a acontecer hoje? Verifique se falta algo no seu novo processo. Marque os passos com as maiores mudanças necessárias. {% endstep %} {% step %} **Enumere os benefícios do novo processo** Esta etapa irá ajudá-lo a defender a implementação da sua inovação em serviços. Com clareza sobre as principais mudanças necessárias, pense nos benefícios que estas geram para o usuário, o prestador de serviços ou outras partes interessadas. Enumere os benefícios: * **Que vantagens traz este recurso para o prestador de serviços?**\ Exemplos: processamento mais rápido, menos erros, redução de custos, trabalho simplificado da equipa, melhor conformidade. * **Como beneficiará o usuário final?** Tornará as coisas mais fáceis, rápidas ou, de alguma forma, melhores para ele? {% endstep %} {% endstepper %} ## Resultado Ao preencher este modelo para cada etapa da sua jornada futura, terá um mapa claro e prático de como funcionará o seu serviço futuro. Verá exatamente o que há de novo, o que permanece igual e onde são necessárias mudanças significativas.\ Este processo ajuda-o a identificar riscos, a estimar o esforço envolvido e a envolver as pessoas certas desde o início. Garante que o conceito do seu serviço não é apenas uma boa ideia, mas algo que a sua organização possa realmente entregar.\ Sairá com uma visão detalhada do seu processo, pronto para orientar o pitch, os testes, o planeamento e as conversas com os decisores. ## Dicas * **Destaque as mudanças:** Concentre-se no que está a mudar, e não em documentar cada pequeno passo. * **Destaque os benefícios:** Seja claro sobre como uma nova funcionalidade de serviço se compara com o Atual Processo de Negócio e quais são os benefícios da mudança. * **Seja realista:** Sinalize os desafios agora, e não depois. Enumere várias opções de implementação, se aplicável. * **Envolva as pessoas que fazem o trabalho diário:** Estas sabem onde a mudança é mais difícil. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://oecd-public-service-innovation-b.gitbook.io/publicservicebooster/pt/design-steps/5-desenho-quais-as-ideias-que-poderiam-resolver-este-desafio/futuro-processo-de-negocio.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.