Public Service Innovation Booster

O Public Service Innovation Booster é um kit de ferramentas prático e modular, concebido para apoiar funcionários públicos na aplicação de abordagens centradas no ser humano à conceção e prestação de serviços. Construído em torno de desafios e restrições do mundo real, este programa oferece ferramentas práticas, modelos e orientações para aqueles que trabalham na linha da frente do serviço público.

O que é que o Booster oferece?

O Booster está organizado em torno de um processo de inovação que se divide em sete passos.

Cada passo reflete uma fase fundamental no design de serviços centrados no ser humano, desde a compreensão do desafio até à comunicação da solução, apresentando uma questão-chave e as ferramentas sugeridas para a sua resolução.

Passo	Questão-chave	Ferramenta sugerida
🎯 1 Investigação	Qual é o desafio que estamos a enfrentar?	Desafio do Serviço
👫 2 Identificação	Para quem é que estamos a desenhar o serviço?	Mapa das Partes Interessadas, Características dos Usuários
🔍 3 Compreender	O que é que está a acontecer agora e porquê?	Planeamento da Investigação, Entrevistas, Observações, Perfis de Personas, Atual Jornada do Usuário, Atual Processo de Negócio
💡 4 Re-orientação	Qual é o verdadeiro desafio que precisamos de resolver?	Processo de Re-orientação
🎨 5 Desenho	Quais as ideias que poderiam resolver este desafio?	Crazy 8, Conceito de Serviço, Futura Jornada do Usuário, Futuro Processo de Negócio
🧪 6 Testar	Será que a ideia funcionaria realmente no mundo real?	Plano de Testes
📣 7 Comunicar	Como é que podemos obter apoio para a nova solução?	Storytelling